Algemene Voorwaarden – Oak Key Point

Artikel 1 – Definities

1.1 Oak Key Point: de eenmanszaak Oak Key Point, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77677226. In deze voorwaarden ook: Opdrachtnemer.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Oak Key Point een overeenkomst sluit voor het leveren van diensten of goederen. Indien de Opdrachtgever een natuurlijke persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt deze aangemerkt als consument.

1.3 Diensten: alle door Oak Key Point aangeboden en uitgevoerde werkzaamheden, waaronder (maar niet uitsluitend): het ontwerpen, ontwikkelen en bouwen van websites en webshops, het ontwikkelen van MS Access-applicaties, het verrichten van onderhoud, hosting, advies, trainingen, support en aanverwante werkzaamheden.

1.4 Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtgever en Oak Key Point over het leveren van diensten en/of goederen, vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst van opdracht of anderszins schriftelijk (waaronder per e-mail) bevestigd.

1.5 Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als communicatie per e-mail of andere elektronische middelen, mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.

1.6 Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van Oak Key Point.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Oak Key Point en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Oak Key Point zijn bevestigd.

2.3 Indien één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Oak Key Point en Opdrachtgever zullen in dat geval in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.4 In geval van tegenstrijdigheid tussen de tekst van de overeenkomst van opdracht of opdrachtbevestiging en deze Algemene Voorwaarden, gaat de tekst van de overeenkomst van opdracht of opdrachtbevestiging voor.

2.5 Indien deze voorwaarden mede worden gebruikt richting consumenten, gelden de bepalingen slechts voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. In geval van strijdigheid prevaleert het dwingend recht.

Artikel 3 – Offertes, aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle offertes en aanbiedingen van Oak Key Point zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld.

3.2 Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.

3.3 De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk heeft aanvaard, of anderszins ondubbelzinnig heeft ingestemd met de uitvoering van de diensten (bijvoorbeeld door het aanleveren van benodigde materialen of door betaling van een voorschot).

3.4 Oak Key Point behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 – Inhoud en uitvoering van de diensten

4.1 Oak Key Point zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed ondernemerschap uitvoeren. Het betreft hierbij een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is overeengekomen.

4.2 Oak Key Point is gerechtigd de uitvoering van (delen van) de diensten uit te besteden aan of te laten verrichten door derden, indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist.

4.3 Opdrachtgever aanvaardt dat planning en oplevertermijnen mede afhankelijk zijn van de tijdige aanlevering van informatie, materialen en medewerking door Opdrachtgever.

4.4 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn door Oak Key Point opgegeven termijnen voor uitvoering en oplevering indicatief en geen fatale termijnen.

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever verstrekt aan Oak Key Point tijdig alle gegevens, materialen, teksten, beelden, logins, inhoud en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.

5.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle door hem aangeleverde materialen en gegevens:
a) juist en volledig zijn;
b) vrij zijn van rechten van derden, of dat toestemming is verkregen van de rechthebbende(n);
c) geen inbreuk maken op (intellectuele eigendoms)rechten of andere rechten van derden;
d) niet in strijd zijn met wet- en regelgeving, goede zeden of openbare orde (bijvoorbeeld discriminerende, haatzaaiende, pornografische of anderszins onrechtmatige inhoud).

5.3 Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig worden aangeleverd, heeft Oak Key Point het recht de uitvoering op te schorten en eventueel extra kosten in rekening te brengen volgens het gebruikelijke uurtarief.

5.4 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke verplichtingen die verband houden met zijn website, webshop of applicatie, zoals het tonen van bedrijfsgegevens, algemene voorwaarden, privacyverklaring, cookiebeleid en informatieplichten richting consumenten. Oak Key Point kan hierbij adviserend optreden, maar de eindverantwoordelijkheid ligt bij Opdrachtgever.

Artikel 6 – Termijnen, planning en oplevering

6.1 Door Oak Key Point genoemde (oplever)termijnen zijn altijd streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld dat het een fatale termijn betreft.

6.2 Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de overschrijding zodanig is dat van Opdrachtgever in redelijkheid niet kan worden verlangd dat de overeenkomst in stand blijft. Opdrachtgever zal in dat geval Oak Key Point eerst schriftelijk in gebreke moeten stellen, onder het stellen van een redelijke termijn om alsnog na te komen.

Artikel 7 – Oplevering, testfase en acceptatie

7.1 Wanneer een website, webshop of applicatie gereed is voor (test)oplevering, stelt Oak Key Point Opdrachtgever daarvan schriftelijk op de hoogte.

7.2 Opdrachtgever heeft vanaf dat moment een termijn van 10 werkdagen om het geleverde te testen en eventuele gebreken schriftelijk en gemotiveerd te melden.

7.3 Indien Opdrachtgever binnen deze termijn geen gebreken meldt, wordt het geleverde geacht te zijn geaccepteerd.

7.4 Gebreken die redelijkerwijs geen belemmering vormen voor ingebruikname van het geleverde, vormen geen grond voor weigering van acceptatie. Deze zogenaamde kleinere gebreken zal Oak Key Point binnen een redelijke termijn herstellen.

7.5 Na acceptatie worden wijzigingen, aanvullingen of nieuwe wensen beschouwd als meerwerk en apart gefactureerd.

Artikel 8 – Wijzigingen, revisies en meerwerk

8.1 Tenzij anders is overeengekomen, omvat de opdracht een vooraf afgesproken aantal ontwerprondes of revisies (zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging).

8.2 Verzoeken om wijzigingen of aanvullingen die:
a) buiten de oorspronkelijk afgesproken scope vallen, of
b) worden gedaan na (test)acceptatie,

worden beschouwd als meerwerk.

8.3 Meerwerk wordt uitgevoerd op basis van het op dat moment geldende uurtarief van Oak Key Point, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.4 Oak Key Point kan verlangen dat voor meerwerk een aanvullende schriftelijke afspraak of opdrachtbevestiging wordt getekend.

Artikel 9 – Duur, beëindiging en opschorting

9.1 Projectmatige werkzaamheden (zoals ontwerp en bouw van een website) eindigen in principe na oplevering en acceptatie van het geleverde, tenzij partijen aanvullende afspraken hebben gemaakt over onderhoud, support of doorlopende diensten.

9.2 Hosting- en onderhoudsdiensten worden, tenzij anders is overeengekomen, aangegaan voor een initiële looptijd van 12 maanden en daarna stilzwijgend telkens met 12 maanden verlengd.

9.3 Opzegging van hosting- en onderhoudsdiensten dient schriftelijk te gebeuren met inachtneming van een opzegtermijn van één maand voor het einde van de lopende contractperiode.

9.4 Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang (geheel of gedeeltelijk) ontbinden indien de andere partij:
a) in verzuim is en na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt;
b) in staat van faillissement wordt verklaard;
c) surseance van betaling aanvraagt of krijgt toegewezen;
d) wordt geliquideerd.

9.5 Oak Key Point is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de toegang tot online diensten (zoals hosting) tijdelijk te blokkeren indien Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet (tijdig) nakomt, onrechtmatige content plaatst of anderszins in strijd handelt met de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 10 – Tarieven, facturatie en betaling

10.1 Tenzij anders vermeld, zijn alle tarieven van Oak Key Point exclusief btw en exclusief eventuele derdenkosten (zoals licenties, stockfoto’s, betaalproviders, domeinnamen, hosting bij derden).

10.2 Oak Key Point is gerechtigd om (deel)voorschotten te factureren, bijvoorbeeld bij aanvang van de opdracht, na oplevering van een ontwerp en bij (test)oplevering. Dit wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.

10.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum.

10.4 Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is dan de wettelijke (handels)rente verschuldigd vanaf de vervaldatum van de factuur.

10.5 Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Oak Key Point moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de wettelijke staffel.

10.6 Oak Key Point is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet is nagekomen.

10.7 Bij consumenten zal Oak Key Point, indien wettelijk vereist, eerst een kosteloze betalingsherinnering sturen met een termijn van 14 dagen, waarin de gevolgen van uitblijven van betaling worden vermeld.

Artikel 11 – Hosting, domeinnamen en onderhoud

11.1 Hostingdiensten worden aangeboden op basis van inspanningsverplichting. Oak Key Point streeft naar een optimale beschikbaarheid, maar geeft geen absolute uptimegaranties, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

11.2 Oak Key Point mag de hostingdiensten tijdelijk onderbreken indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, aanpassing of verbetering van systemen. Oak Key Point zal dit – indien mogelijk – buiten kantooruren uitvoeren en Opdrachtgever tijdig informeren.

11.3 Storingen bij derden (zoals datacenters, internetproviders, registrars, softwareleveranciers) vallen buiten de directe invloedssfeer van Oak Key Point. Oak Key Point is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door dergelijke storingen.

11.4 Voor domeinnaamregistraties treedt Oak Key Point – indien van toepassing – op als bemiddelaar. De registratie komt tot stand tussen Opdrachtgever en de betreffende registratie-instantie. Opdrachtgever dient de registratievoorwaarden van deze instantie na te leven.

11.5 Na beëindiging van de hosting-overeenkomst zal Oak Key Point, op verzoek van Opdrachtgever, meewerken aan de verhuizing van de website naar een andere hostingpartij. Oak Key Point mag hiervoor een redelijke vergoeding in rekening brengen op basis van het geldende uurtarief.

11.6 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van zijn website, webshop of applicatie. Indien Oak Key Point back-ups verzorgt, wordt dit schriftelijk overeengekomen in een aparte (service)overeenkomst.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten – waaronder auteursrechten, databankrechten en rechten op ontwerpen, broncode, documentatie, teksten en afbeeldingen – op de door Oak Key Point in het kader van de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken berusten bij Oak Key Point, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

12.2 Na volledige betaling van alle verschuldigde vergoedingen verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door Oak Key Point geleverde website, webshop, applicatie of andere werken, uitsluitend voor eigen gebruik en voor het beoogde doel.

12.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde werken te verkopen, in sublicentie te geven, te verhuren of op andere wijze aan derden ter beschikking te stellen, tenzij Oak Key Point hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

12.4 Oak Key Point behoudt het recht om algemene kennis, concepten, technieken, (open source)componenten en code-onderdelen die tijdens de uitvoering van de overeenkomst zijn ontwikkeld of gebruikt, ook in andere projecten in te zetten.

12.5 Oak Key Point heeft het recht om de door haar ontwikkelde projecten te gebruiken voor eigen promotie- en referentiedoeleinden (zoals portfolio, website, social media), tenzij Opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 13 – Content en vrijwaring

13.1 Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud (content) van zijn website, webshop of applicatie, waaronder teksten, afbeeldingen, video’s, producten, prijzen en overige gegevens.

13.2 Opdrachtgever vrijwaart Oak Key Point voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door Opdrachtgever aangeleverde of via zijn systemen gepubliceerde content, waaronder aanspraken wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of anderszins onrechtmatige inhoud.

13.3 Oak Key Point behoudt zich het recht voor om content te weigeren, te verwijderen of tijdelijk te blokkeren indien deze naar haar redelijk oordeel onrechtmatig, in strijd met de goede zeden of schadelijk is voor haar systemen of reputatie.

Artikel 14 – Privacy en gegevensverwerking (AVG)

14.1 Oak Key Point verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (waaronder de AVG) en de eigen privacyverklaring.

14.2 Indien Oak Key Point in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, zullen partijen, indien vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten waarin de afspraken over deze verwerking zijn vastgelegd.

14.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
a) de rechtmatige grondslag voor het verwerken van persoonsgegevens via zijn website, webshop of applicatie;
b) de inhoud van de verwerkte gegevens;
c) het informeren van betrokkenen (bijvoorbeeld via een privacyverklaring).

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

15.1 Oak Key Point is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of uit onrechtmatige daad, voor zover die haar kan worden toegerekend.

15.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
b) redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Oak Key Point aan de overeenkomst te laten beantwoorden;
c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

15.3 De totale aansprakelijkheid van Oak Key Point is steeds beperkt tot maximaal het bedrag dat door Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Oak Key Point is betaald voor de betreffende overeenkomst, met een absoluut maximum van € [bijvoorbeeld 10.000] per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen. (Je kunt hier zelf een gewenst bedrag invullen.)

15.4 Oak Key Point is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van aanspraken van derden.

15.5 Oak Key Point is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a) onjuiste of onvolledige informatie of materialen die door Opdrachtgever zijn aangeleverd;
b) storingen bij derden (zoals hostingproviders, registrars, internetproviders);
c) verlies of beschadiging van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Oak Key Point.

15.6 Indien Opdrachtgever een consument is, gelden de in dit artikel opgenomen beperkingen uitsluitend voor zover dwingend consumentenrecht dit toelaat. In ieder geval wordt de aansprakelijkheid van Oak Key Point niet uitgesloten voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Oak Key Point.

Artikel 16 – Overmacht

16.1 Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die de nakoming van de verplichting verhinderen en die redelijkerwijs niet aan Oak Key Point zijn toe te rekenen. Hieronder vallen onder meer: storingen in telecommunicatie- of internetverbindingen, stroomstoringen, storingen bij hostingproviders of datacenters, maatregelen van overheidswege, ziekte van essentiële medewerkers, arbeidsongeschiktheid, brand, overstroming, oorlog, stakingen en andere ernstige verstoringen.

16.2 In geval van overmacht is Oak Key Point gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de overmachtsituatie voortduurt, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

16.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

Artikel 17 – Consumenten: herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Dit artikel geldt uitsluitend indien Opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand is gesloten (bijvoorbeeld via e-mail of website, zonder fysieke ontmoeting).

17.1 De consument heeft het recht om een overeenkomst op afstand met betrekking tot de levering van diensten binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

17.2 Een belangrijke wettelijke uitzondering geldt voor diensten die op maat worden geleverd en volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht. Dit is in het bijzonder van toepassing op maatwerk, zoals het specifiek op maat ontwikkelen van een website, webshop of applicatie.

17.3 Indien de consument verzoekt om de uitvoering van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn en hij zijn herroepingsrecht alsnog uitoefent, is hij Oak Key Point een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verbintenis dat door Oak Key Point tot het moment van herroeping is nagekomen.

17.4 Voor zover van toepassing zal Oak Key Point de consument bij het sluiten van de overeenkomst informeren over het herroepingsrecht, de voorwaarden, de termijn en de wijze van uitoefening van dit recht.

Artikel 18 – Klachten, toepasselijk recht en bevoegde rechter

18.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat de klacht is ontstaan of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt, schriftelijk en gemotiveerd aan Oak Key Point te worden gemeld.

18.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op, tenzij Oak Key Point uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeeft.

18.3 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Oak Key Point partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.4 Geschillen tussen Oak Key Point en een zakelijke Opdrachtgever (niet-consument) zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Oak Key Point is gevestigd.

18.5 Geschillen tussen Oak Key Point en een consument kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. De consument heeft daarbij de keuze om het geschil aanhangig te maken bij de rechter in het arrondissement van zijn woonplaats of de rechter in het arrondissement waar Oak Key Point gevestigd is.